JÓVENES EMPRENDEDORES AZULGRANAS

UNA FAMILIA SEGURA

Martín, Daniel y Juan Manuel Yaquinta comparten la historia de Segura Satelital. Una empresa familiar que ha logrado consolidarse en el competitivo mercado de la seguridad en Uruguay combinando los valores del deporte con una gestión empresarial de vanguardia.

Formados en The British Schools y profundamente vinculados al club, los Yaquinta han trasladado el espíritu de equipo, el respeto y la competitividad sana desde las canchas de rugby, fútbol y tenis, hacia el corazón de su organización.

¿NOS PUEDEN DECIR SUS NOMBRES, DE QUÉ GENERACIÓN DEL COLEGIO SON Y MENCIONAR COMPAÑEROS Y AMIGOS DE GENERACIÓN?

Martín: Martín Yaquinta, generación 1975, soy el mayor de los tres varones, también tenemos una hermana que vino también al colegio, que es generación 73.
Yo fui más hincha de Old Boys que jugador, pero la realidad que me considero un gran hincha, tengo varios años de ir a ver partidos de Old Boys en todas las canchas y es un deporte que me apasiona.
Si tengo que referir a un amigo de mi generación, Carlos «Rulo» Rodríguez. Le tocó una época medio pesadita de OBC, pero llegó a jugar en Los Teros y jugó en Los Teritos, así que es el amigo mío que mayor éxito tuvo en el rugby.
En el fútbol, tengo que nombrar sin duda a Juancho de Posadas y a Nacho Herbón.

Y de chicas te tengo que nombrar a Soledad Puente, no sé si ahora juega Old Girls porque se casó con uno de la vereda de al lado.

Daniel: Yo me llamo Daniel Yaquinta, soy generación 79, vine al colegio, soy socio de Old Boys.

Jugué al rugby hasta la M19 y después de varios años volví. Fue un año en que a Old Boys le costaba armar la Intermedia (en aquella época le decían la B).

Una linda etapa porque nos llamaron a varios ex jugadores para reforzar el equipo y entre amigos, nos manijeamos y vinimos.

Se armó la C y también se reforzó la B.

En la C y en la B jugué contigo Nacho. Fue un lindo regreso al rugby.
Tengo varios amigos que son referentes en el club como Juanchi Baldomir, Pingo (Agustín) Pereira y Charly Cardoso, que jugaron los tres en primera y los tres dejaron su huella.

Y en hockey te nombro a Titi Beyhau y Alexandra Rasso.

También me considero muy hincha del Club.

Juan Manuel: Mi nombre es Juan Manuel Yaquinta, tengo 40 años, soy el menor de los Yaquinta. Soy generación 84, más allá de que nací en el 85, porque bueno, antes no era año calendario, sino que iba hasta creo que abril, yo soy de marzo.
No fui un gran jugador de rugby, creo que jugué hasta los 15, 16 años. Jugaba de apertura. Y bueno, si tengo que mencionar un compañero de generación, obviamente tengo que mencionar al Alfajor Santiago Vilaseca, capitán de los Teros, tremenda persona y tremendo jugador.
De fútbol obviamente tengo que mencionar a Gustavo «Bebuchi» Chiarino, tremendo jugador de fútbol y gran amigo mío. Y una compañera de hockey, Florencia Pérez Castillo.

Hice hasta Cuarto de liceo en el British y me cambié a la Squola italiana.

¿CÓMO ESTÁ COMPUESTA LA FAMILIA YAQUINTA?

M: Somos nosotros tres y una hermana, Soledad. Los cuatro vinimos al British. Nuestros padres siguen vivos por suerte y bueno, así está conformada la familia.
D: Agrego algo ahí. Que nuestro abuelo Edward Higgs, obviamente fallecido, vino al British, es de las primeras generaciones del Colegio y nuestra madre fue profesora. Era conocida como Mrs. Yaquinta.

¿QUÉ RECUERDOS FAMILIARES TIENEN?

M: Entre el más grande y el más chico hay 12 años de diferencia, así que el más grande y el chico convivieron poco tiempo juntos en la casa, pero fue una familia normal. Nuestros padres hicieron un esfuerzo enorme para que nosotros podamos ir al British y la verdad es que gracias a eso pudimos venir a este colegio que nos dio mucho, nos dio amigos, nos dio sentido de pertenencia, nos dio lógicamente a Old Boys.
También nos abrió muchas puertas laboralmente, creo que eso fue un gran apoyo.

Y la familia fue una familia clásica de Carrasco, muy unida.

JM: Por más que, como dijo Martín, nos separan a mí de Sole 12 años, igual tengo muchos recuerdos de cuando éramos chiquitos. Así como anécdota me acuerdo de que nos juntábamos los domingos a hacer pizzas y calzones, que los hacía mi madre. Mi padre muy exigente con el tema del piso de las pizzas y bueno, era como algo muy típico nuestro. Cuando hiciste esa pregunta se me vino ese recuerdo a la cabeza. Creo que nos quedó a todos bastante guardado.

D: Suscribo. Familia muy unida y también muy amigos entre nosotros. Además, también somos muy amigos de los amigos de cada uno de nuestros hermanos. Eso está bueno y es muy típico del British, que también te hacés amigos de otras generaciones.
JM: Yo en lo personal, 8 generaciones para arriba sé más o menos cómo están compuestas y 5 para abajo también. Y eso te lo da el colegio, es tremendo.

¿ERAN COMPETITIVOS ENTRE USTEDES?

D: Sí, nosotros además de que nos gusta el rugby, nuestro principal deporte fue el tenis, los tres practicamos mucho de chiquitos y es un deporte individual que te hace muy competitivo porque es de a uno y ahí en la cancha estás solo y sos vos contra el mundo.
Así que considero que sí, somos muy competitivos.
M: Somos extremadamente competitivos y hasta el día de hoy lo seguimos siendo. Seguimos jugando al pádel, de vez en cuando nos juntamos en la playa a jugar un tejo y es a morir, digamos, entre comillas, sin llegar a pelearse pero es a muerte.
De hecho, no recuerdo peleas entre hermanos, salvo alguna discusión menor. Pero sí, la competencia siempre estuvo arriba de la mesa y creo que está bueno, porque esa competencia sana te hace ir mejorando.

¿CUÁLES SON LOS MEJORES RECUERDOS DEL COLEGIO? ¿TIENEN QUE VER CON LO ACADÉMICO O MÁS CON LO DEPORTIVO?

D: Bueno, yo a nivel colegio lo que más recuerdo son los deportes. Competía mucho en el atletismo en ADIC. Lo recuerdo mucho porque el British era muy exigente con el Chocho Chávez a la cabeza. Académicamente recuerdo poco, un alumno medio, aunque fui Vice Captain de Blount, pero creo que fue por el deporte.
M: Yo una experiencia parecida con Cuqui. Me fui del Colegio en tercero también por el tenis, para entrenar más horas y me cambié a la Squola Italiana porque tenía menos horario y le podía dedicar más al tenis.
Académicamente los recuerdos que tengo, era un alumno normal, no sobresalía ni tampoco era un desastre, la llevé bien. Lo que más recuerdo son los viajes, a Salto con la generación, viajes a Bariloche. Y todo lo vinculado al deporte.
Eso creo que fue lo que más me dejó huella. Y sin duda el grupo de amigos que lo sigo manteniendo hasta el día de hoy.
Una anécdota nomás, desde que egresamos, hace más de 30 años, nos seguimos juntando con mis amigos de colegio todos los primeros jueves de mes y se mantiene en forma ininterrumpida y eso está bueno porque mantener los vínculos, las relaciones. Nunca somos menos de 15, siempre somos entre 15 y 20.
Está bueno y lo seguimos manteniendo y va a seguir manteniéndose. Ojalá.
JM: Y bueno, creo que lo dijeron todo, deportes, amigos, viajes. En conducta maso. Estuve varias veces por ser expulsado, siempre zafando. Pero siempre bien. Alumno promedio, ni tan bueno ni tan malo, normalote, pero cuando había que estudiar, se estudiaba.

¿QUÉ DEPORTES PRACTICARON EN EL COLEGIO?

JM: Mi principal deporte siempre fue el fútbol. Nunca dentro de Old Boys, siempre jugué en el Lawn Tennis y después tuve una etapa en El Rejunte, un equipo que se hizo digamos paralelo de Old Boys, creo que lo inventó el gordo Ravecca con los «marginados» de Old Boys. Después llevó gente de todos lados, pero la base era de Old Boys.

También jugué al tenis y después algún otro deporte.

Ahora estoy jugando al pádel, pero creo que si tengo que decir deporte de carrera, fútbol y tenis.
Creo que de los hermanos fui el que menos competí. Al tenis jugué hasta los 15, 16 años. Y si, competía en los circuitos, pero no me iba tan bien.
M: Mi vinculación con los deportes fue el rugby. En mi época no había fútbol todavía. Así que fútbol jugábamos sí, pero con los Houses, con Blount, nosotros éramos todos Blount.
Después hubo un par de años que se armó como un ADIC de tenis, jugué por el colegio y lo ganamos. Me acuerdo que en el equipo estaba Alberto Brause que es una generación más abajo mía. Anduvimos muy bien.
Y después he jugado para Old Boys con Cuqui un campeonato de Golf contra Christian que ganamos.
Y también al Squash jugué por Old Boys.

Bastante deporte, muy variado, nada muy al extremo, a nivel pro.
Lo más profesional que hice fue el tenis, pero eso lo desarrollé más en el Carrasco (Lawn Tenis) que acá en el colegio.

Jugué hasta los 17, 18 años cuando entré en facultad. Me di cuenta que lo mío no era el tenis. Creo que fue una decisión correcta.
Arranqué facultad y de a poco fui dejando el tenis hasta que se apagó. Y ahora más de veterano, volví y juego con amigos y es buenísimo, muy divertido. Tengo lindos recuerdos.
Una anécdota, llegué a jugar un partido contra el Chino Ríos (Marcelo «Chino Rios es el primer tenista latinoamericano en alcanzar el puesto número 1 del ranking mundial de la ATP) cuando tenía 14 años.
JM: El Chino jugó con la derecha, era zurdo. jajaj
D: De chico para el British, como te decía, hice mucho rugby y atletismo.

En Primero de liceo tuve que tomar una decisión por el tenis y me cambié a la Squola Italiana, por el tema de los entrenamientos. Ahí me empecé a dedicar a full al tenis. Era uno de los mejores de mi categoría. También viajaba, competía por Uruguay, viajé mucho, casi todos los veranos de mi infancia, de los 13 a los 18, todos los veranos había una gira Kossatt, que era de diciembre a marzo, muy sacrificado porque era una semana en cada país, inclusive las primeras semanas eran en Costa Rica y Venezuela, pasando Navidad y fin de año solo, ahí con los amigos del tenis y los coach fuera de la familia, con 13, 14 años.
Hoy los veo a mis hijos y digo, no puedo creer que con esa edad estábamos solos en un país como Venezuela o Colombia. Pero me dejó muchas lindas experiencias y amigos del tenis y de la vida.
Después, a los 17 años me fui a vivir a España, a jugar en la Federación Catalana de Tenis.

Dejé el colegio, dejé todo y bueno, ahí tuve de nuevo que tomar una decisión de vida, si seguía compitiendo o me ponía a estudiar y laburar.
La decisión que tomé fue esa, dedicarme a la familia y dedicarme a estudiar y a trabajar.

¿CÓMO INFLUYÓ EL DEPORTE EN SU MANERA DE TRABAJAR Y LIDERAR?

JM: El manejo de gente está muy relacionado a los equipos deportivos o de laburo.
Lo más importante que nos dio a nosotros fueron los contactos, el deporte y el British o el club Old Boys, el Lawn. Creo que esa ha ido un poco la base de todo lo que se hizo a nivel familiar, empresarial, creo.
M: Creo que aportó mucho.
Siento los valores del rugby como si hubiese jugado y creo que eso a la hora de manejar una empresa es importante y si lográs transmitirlo, está bueno sobre todo para armar equipos de trabajo, lograr liderazgos efectivamente y apuntar a resultados.
A mí me ha ayudado mucho y es una cosa que me gusta y lo veo muy lindo del deporte en simultáneo con la vida empresarial.
Y coincido con Juanma, creo que la suerte que tuvimos de haber venido a este colegio, obviamente te abre puertas y nosotros gracias a Dios, hemos tenido mucho apoyo de amigos.
D: Termino diciendo que nosotros tenemos un buen equipo. Tenemos claro bien la posición de cada uno en la empresa, nos entendemos bien, trabajamos mucho en equipo, una empresa familiar como bien saben, pero a veces también tratamos de ver la empresa como si fuese una multinacional manejada por nosotros.
A veces al ser las empresas familiares, pero dando un servicio, como el de la seguridad, algo muy sensible.
Tenemos que hacer las cosas muy bien, porque como dijeron mis hermanos, nosotros tenemos a casi todos nuestros clientes, que son amigos, son contacto del British, los seguimos viendo en las canchas de rugby, en los recreos del colegio, hijos de amigos.
Entonces sí o sí tenemos que dar un servicio muy profesional, muy serio. A nosotros nos gusta dar la cara, obviamente cometemos errores, tenemos problemas, pero siempre damos la cara y tratamos de dar un servicio súper profesionalizado, el mejor servicio posible.
M: Siempre apuntamos, más en esta segunda etapa de Segura, de tener una empresa, si bien es familiar, que sea lo más profesional posible en todos los aspectos. A veces el trabajar en familia tiene sus cosas muy positivas, pero también hay cuestiones que hay que arreglarlas de antemano y tenerlas claras, para que después no se erosionen las relaciones, porque se mezclan las relaciones profesionales y las relaciones familiares.

Es importante siempre tratar de mantener ese equilibrio entre esas dos relaciones.
Creo que siempre dimos prioridad más a la relación familiar que a la relación profesional. En algunos aspectos, a veces en alguna negociación, en algún sentido. Se prioriza siempre lo familiar en la interna.

¿CUÁLES SON LOS VALORES PRINCIPALES QUE USTEDES PLASMAN EN SU EMPRESA?

D: No es una pregunta tan sencilla, pero creo que nosotros nos caracterizamos por tener mucho respeto con nuestros funcionarios, con nuestros clientes, con los clientes internos, con clientes externos, con nuestros proveedores.
Y bueno, haciendo una analogía con el deporte, creo que estamos relacionados en el respeto, en la humildad, liderazgo, trabajo en equipo, esfuerzo personal, tanto individual como para el equipo, creo que se mezcla todo eso.
M: Con los empleados nuestros la verdad que tenemos muy poca rotación, hay empleados de más de 20 años que siguen con nosotros y bueno, muchas veces hacemos empatía en tratar de ponernos en el lugar del otro cuando hay alguna situación, para entender bien el problema y si hay alguna situación que podamos colaborar, estar presentes.
Creo que eso es un activo importante.
JM: Y como nosotros somos una empresa de servicio, el hecho de que tratemos bien para abajo, ellos son los que después tienen la camiseta puesta de la empresa, ellos nos defienden a nosotros y eso creo que es absolutamente clave.
Y eso en el deporte está también, es como defender un técnico, defender a un capitán.
M: Agrego una cosa nomás. Para nosotros también es importante, porque esto es una empresa familiar y si bien nosotros tenemos un nombre comercial que es Segura Satelital, el apellido Yaquinta está siempre presente.
D: Nosotros somos 24/7, estamos totalmente dedicados a esto, nos gusta mucho lo que hacemos y queremos que nos vaya bien, entonces queremos dar el mejor servicio de plaza, creo que lo estamos logrando, pero la única forma es esa, metiéndole todos los días, poquito a poquito, como en una cancha, dejando todo.

ORIGEN Y EVOLUCIÓN DE LA EMPRESA

VAMOS AL ORIGEN. CUÉNTENOS CÓMO ARRANCA LA HISTORIA DE LA EMPRESA FAMILIAR. ¿CÓMO ARRANCA ESO? ¿CÓMO SURGE LA IDEA?
M: Arranca en el 2001 con una idea de nuestro padre Daniel, que en ese momento tenía una inmobiliaria, y como toda inmobiliaria, los ingresos son muy inciertos, hay meses que facturas, hay meses que factura cero. Entonces él quería tener un negocio que le dé mayor estabilidad.
En ese momento había poca competencia, no había prácticamente multinacionales en lo que es el servicio de seguridad.

Y se le ocurrió ¿Por qué no poner una empresa de seguridad? Ahí nosotros no sabíamos nada de seguridad.
Nos planteó el tema a Cuqui y a mí, Juan Manuel estaba estudiando todavía, yo estaba recién recibido.
Y nos gustó la idea. Lo primero que hicimos, como no teníamos ni idea del rubro, fue una franquicia con una empresa de seguridad
Que empezó muy bien, porque comenzamos a dar un servicio un poco diferente a lo que estaba acostumbrado el cliente.
Con una atención muy personalizada, que son cosas que hasta hoy mantenemos. Y terminado ese periodo de franquicia dijimos ¿Por qué no creamos nuestra propia empresa con nuestra propia marca? Y ahí es cuando nace Segura.
Después crecimos geográficamente, nos fuimos a Maldonado, Punta del Este, hasta que en el 2012 tuvimos la posibilidad de vender gran parte de la empresa a una multinacional. ¿Por qué digo gran parte de la empresa? Teníamos tres unidades de negocio y la multinacional compra dos unidades, Alarmas y Vigilancia.

D: Nosotros tuvimos la habilidad o la suerte de decirle a la multinacional «Mira, Rastreo Satelital no la vamos a vender, nos la vamos a quedar nosotros, queríamos quedarnos con algo trabajando familiarmente así Juan Manuel seguía con su trayectoria en esta empresa, éramos todos socios y Martín y yo nos fuimos a trabajar a la multinacional, porque yo conocía mucho la clientela de Segura, entonces querían que yo esté y bueno, Martín quedó como gerente general por sus capacidades.
Pero la realidad es que cuando vendimos, no lo hicimos pensando que íbamos a volver.

¿POR QUÉ LA SEGURIDAD COMO EJE PRINCIPAL DEL PROYECTO? ¿CÓMO HICIERON EL ESTUDIO PREVIO PARA DECIR, HAY UNA OPORTUNIDAD CON LA SEGURIDAD?

M: Pienso en realidad que fue un poco por lo que te decía anteriormente. Nosotros teníamos inmobiliaria y el viejo quería un negocio que tenga un abono mensual.
JM: ¿Y por qué seguridad específicamente? Además de lo que dice Martín, fue porque había una empresa que era la líder de Carrasco y mi viejo visualizó que tenía un muy mal servicio y la vio por ahí.
D: Hay una anécdota que refleja esto que estamos diciendo. Papá era cliente. Y un día dice «no puede ser que al único personaje que conozca de la empresa de seguridad, sea el cobrador. Es mi único contacto. Yo quiero tener una empresa de seguridad en la que se conozcan los dueños, que se conozcan los operadores, que sea más personalizado, que no solo sea el cobrador.
JM: Lo que quiso decir ahí es que el único momento que tengo instancias con ellos, es cuando me cobran. No hay post venta, no hay nada, solo me cobran y no sé si la cosa funciona.
D: Nosotros somos de Carrasco. En aquel entonces, con todos los contactos que conocíamos, teníamos fe para dar un excelente servicio en esta zona.
M: También hubo un poco de irracionalidad en la decisión, o sea, no se hizo un número. Hubo mucho de intuición y olfato comercial.
Nuestro padre, que es el creador de esta criatura, es un loco recontra emprendedor a otro nivel. Tuvo negocios desde una constructora, hasta una marca de ropa, restaurante, tuvo mesas de pool, tuvo un bowling, estuvo en todos los rubros, en varios le fue mal, pero el loco metió siempre para adelante.
Otra época también. Yo creo que ahí se armó un buen equipo y por la cabeza emprendedora de nuestro padre y por las ganas que teníamos nosotros con nuestra edad. de bajar a tierra esas ideas locas.
Y ese fue un poco nuestro rol inicial, poder hacerlas bien y hacerlas con control y crecimiento ordenado. Porque yo creo que eso para nosotros fue importante también, tener una empresa muy ordenada.
D: Y ahí también vuelve la comparación con el deporte y el rugby. Un buen equipo. Gracias a ese equipo que armamos, creo que ahí estuvo el éxito de la empresa, por el equipo en sí.
JM: Hoy tenemos un gran equipo.
D: Cada uno confía en lo que hace y confía en el otro.

¿QUÉ PASÓ LUEGO’
M: Trabajando en la multinacional con Cuqui veíamos que el servicio que la empresa prestaba tenía muchas oportunidades de mejora en varios aspectos, sobre todo en la personalización del servicio con un contacto mucho más directo con el cliente, al menos para el nicho de mercado al que nosotros atendíamos y más conocemos por ser nuestra anterior cartera de clientes y así lo hicimos.
D: Eso sin dudas nos motivó a volver por las nuestras. Para nosotros el diferencial era el servicio.
JM: Por suerte la clientela nos pidió y nos apoyó. Ustedes eran la mejor empresa de alarma, ya no es lo mismo. Y bueno, todas esas cosas te van pinchando para decir ¿por qué no metemos de vuelta?
De hecho, los primeros tres meses fue impresionante lo que se vendió.

¿CÓMO FUERON ESOS PRIMEROS DESAFÍOS Y CUÁLES LOS APRENDIZAJES CLAVE PARA IR A UNA ETAPA DE PROFESIONALIZACION?
M: Fueron años duros. Por suerte nos fue bien comercialmente. Pero en este tipo de empresas, el crecer comercialmente te exige un nivel de inversión grande. Pero siempre teníamos un objetivo claro que era tratar de crecer y tratar de crecer prestando un buen servicio.
Y como todos los meses el número neto era más alto, eso nos tenía motivados siempre, ver que crecíamos, ver que cada vez teníamos más empleados, que cada vez teníamos más servicios.
Pero el inicio que nosotros tuvimos fue duro, fue muy duro. Te diría que como nosotros éramos muy chicos, tampoco teníamos un presupuesto familiar muy alto a nivel individual, entonces nos permitió no exigirle mucho a la empresa, no teníamos hijos, mi padre tenía otra actividad que era la inmobiliaria. Y nosotros muy jóvenes, con poco para perder y mucho para ganar.
Es un servicio complicado porque cuando al cliente lo roban, siempre está caliente, aunque vos hagas el mejor tiempo de respuesta, la mejor intervención, el cliente igual está caliente, pero eso que dijo Cuqui, es verdad, nosotros siempre tratamos de dar la cara cuando hay algún robo o algún problema.
D: Agrego que papá Daniel es muy comercial, siempre va para adelante y eso nos enseñó mucho. Él tiene el objetivo de quedar bien con el cliente, no importa el costo. Es su forma de ser.

¿CUÁLES SON LAS DIFERENCIAS ENTRE UNA EMPRESA FAMILIAR Y UNA PROFESIONALIZADA?

M: Yo creo que el gran cambio es que, en la etapa 1 crecíamos y nuestro foco estaba en lo comercial, sin medir mucho la eficiencia. Hoy nosotros nos enfocamos más en la eficiencia y en la rentabilidad que en tener un crecimiento desmedido. Por supuesto siempre manteniendo un estándar de calidad alto.
JM: Coincido en todo , y ahí agrego otra cosa. Somos muy comerciales y creo que también tuvimos la suerte de haber aprendido mucho de los errores y de etapas anteriores en las que vas sumando capas en el crecimiento, como cuando nos certificamos en calidad y nos permitió estandarizar muchos procedimientos. Es una acumulación de años de perfeccionamientos que se suman y hoy se nota.
Y también el pasaje de Martín en una multinacional, creo que ahí también lo moldeó bastante a lo que es controlar los números, mirarlos, analizarlos y respetarlos.
D: Bueno, un poco nos va definiendo como profesionales. Yo de la parte comercial, que es mi área, veo que hoy somos mucho más profesionales, justamente porque hoy ya tenemos 25 años de experiencia y la verdad que nos equivocamos mil veces, nos seguimos equivocando y aprendiendo, por eso estamos firmes.
Hay más tecnología para vender, estamos más profesionales a la hora de vender, a la hora de ofrecer, a la hora de comprar. Y eso nos lleva a que la gama de productos y de servicios que tenemos también hoy es mucho más amplia que antes.
Hoy por ejemplo tenemos servicio de alarma con cámaras, tenemos servicio de video portería para edificios, tenemos servicio de video vigilancia, tenemos un servicio de telemetría que es más para industrias, y tenemos un servicio de GPS para rastreo satelital, que es la unidad de negocios que se ocupa Juanma.

M: Hay una frase «célebre» que tenemos que resume a veces la etapa 1 versus la etapa 2, «No nos queremos fundir de éxito».
Porque crecer comercialmente nos gusta a todos y todos nos entusiasmamos, el tema es llevarlo ordenado con sus tiempos y respetando el mercado, con los precios que hay que cobrar, mirando el número de la rentabilidad de los negocios, en eso hemos ido mejorando y profesionalizando mucho.

¿LAS OPERACIONES SON TODAS IGUALES? ¿EN MONTEVIDEO HACEN LO MISMO QUE EN PUNTA DEL ESTE?

M: Nosotros hace tres años hicimos un edificio que está ahí en Cooper y Alberdi, justamente con un centro de operaciones de última tecnología y centralizamos toda la operación desde Montevideo.
Todos nuestros clientes de todo el país reportan a nuestra sala de monitoreo de Montevideo con una sala de servidores propia, también súper moderna.
Y la realidad es que haber hecho el edificio fue un desafío grande porque es un edificio importante pero queríamos mostrar hacia afuera las fortalezas de segura.
D: La verdad, el proyecto del Edificio genera una ilusión tremenda, es un sueño hecho realidad.

¿CÓMO DESCRIBEN LA FILOSOFÍA DE REINVERSIÓN PERMANENTE? ¿CREEN EN ESO?

M: Creo que nosotros en eso que decís de invertir, siempre estamos a favor del cliente, vamos a invertir lo que sea necesario para dar un buen servicio, sea en móviles, en equipamiento tecnológico de avance, siempre vamos a estar o intentar estar en la vanguardia del rubro, para que el cliente esté satisfecho en ese sentido, pensamos a largo plazo. Creo que por ahí va un poco la cabeza de reinversión y la importancia de que las cosas sean tuyas.

¿LAS OPERACIONES SON TODAS IGUALES? ¿EN MONTEVIDEO HACEN LO MISMO QUE EN PUNTA DEL ESTE?

¿CÓMO DESCRIBEN LA FILOSOFÍA DE REINVERSIÓN PERMANENTE? ¿CREEN EN ESO?

¿CÓMO CAPACITAN AL PERSONAL? ¿EXISTE ALGÚN PROTOCOLO INTERNACIONAL O NACIONAL?

M: Si, Tenemos un plan de capacitación interna que es fundamental para alinear las acciones de todos los involucrados en cualquiera de los procedimientos. Creo que eso es muy importante en cualquier empresa, pero más en un rubro tan sensible como la seguridad.

Es algo que está en constante actualización.
JM: Básicamente es algo en que siempre estamos trabajando. Queremos mejorar la capacitación de nuestro personal en gral y además porque tenemos una exigencia normativa. El personal de las empresas de seguridad tiene que estar habilitado por DIGEFE, que es el organismo que regula las empresas de seguridad que depende del Ministerio del Interior. Eso a nivel normativo, más allá de que nosotros diseñamos un plan de capacitación anual.
D: Muchos de nuestros empleados están, nosotros decimos «En la línea de fuego». Son los empleados que tienen contacto con el cliente, tenemos desde técnicos que están en las casas, los operadores que hablan con los técnicos, los choferes que llegan a la casa de los clientes, los comerciales que venden. O sea, tenemos mucha gente que está en contacto con la clientela, entonces tenemos que tener una capacitación constante para que toda esa gente esté lo mejor preparada para dar sus mejores devoluciones al cliente.
M: Y lo que fue un gran desafío a nivel de capacitación, fue estos nuevos servicios que estamos prestando.
Nosotros veníamos con los servicios tradicionales ya con la capacitación de años. Estos nuevos servicios nos demandaron exigencias, nuevas reuniones con proveedores para que nos muestren los productos, nos enseñen a hablar de video portería y video vigilancia.

¿QUÉ ES LA TELEMETRÍA?

M: Estrictamente es la medición a distancia de datos. Lo interesante es que luego con esos datos que provienen de diferentes dispositivos electrónicos, se pueden tomar las medidas pertinentes según el caso, y así poder accionar a distancia en tiempo real.
La telemetría en sí tiene infinidad de aplicaciones, no sé si te gusta la Formula 1 pero por ejemplo ahí todos los datos del auto y el piloto van por telemetría al equipo. En nuestro caso aplicamos la tecnología en muchos rubros en la industria en general. para que el cliente tenga la posibilidad de monitorear y accionar de acuerdo a lo que necesite. Un cliente muy importante que tenemos y que no se sabe mucho, es la OSE. Ellos utilizan nuestro servicio de telemetría para monitorear reservas de agua, y accionar bombas por ejemplo para corregir situaciones de forma simple, cosa que antes les implicaba tener que ir a hacer un chequeo visual en persona a lugares a cientos de kilómetros, ahora lo resuelven desde un celular.
La verdad que es un área muy interesante y con un potencial de crecimiento muy grande. En el agro, riego, frigoríficos, Industria en general, es impresionante lo que se puede hacer, es como la domótica pero a nivel industria.
Leonardo Barate que es el Gerente de Tecnología, es el referente del área telemetría y siempre está motivado para desarrollar más aún esa área de la empresa.

¿CÓMO FUNCIONA UNA PORTERÍA VIRTUAL? ¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS?

D: La Portería Virtual es un servicio que llegó para quedarse. Los edificios básicamente en busca de bajar sus gastos comunes recibieron de muy buena manera ésta nueva posibilidad que la tecnología brinda. Es así que muchas de las tareas que antes realizaba una persona en un edificio, como recibir y permitir el ingreso o no de visitas, recibir correspondencia, vigilar, etc…, ahora se pueden realizar desde el centro de monitoreo, permitiendo lo que decía antes, reducir los costos sensiblemente. Aunque no solo de costos se trata, en muchos casos el servicio que recibe el residente es superior, por ejemplo, a nivel del registro de los eventos, la seguridad 24 hs, la privacidad, y otros.
Y, además, no son excluyentes, tenemos casos donde convive y se complementan perfecto un portero físico en determinado horario y portería virtual en otro.
Cada edificio es un caso aparte y por suerte tenemos un equipo comercial espectacular que puede ajustar la propuesta para adecuarse y generar la mejor solución equilibrando servicios, seguridad, y costos.

¿MISIÓN Y VISIÓN HACIA EL CORTO, MEDIANO Y LARGO PLAZO? METAS TECNOLÓGICAS,

M: La Misión de Segura desde siempre es ofrecer tranquilidad. Esa es nuestra razón de ser. Y la Visión te diría que es mantenernos siempre en la vanguardia tecnológica para alcanzar ese fin.

Tenemos claro que lo que hoy es efectivo para brindar un buen servicio, mañana ya no lo será porque todo avanza, la delincuencia se actualiza también, entonces no puede haber descanso en la tarea de adelantarse al futuro.

D: Otro aspecto que tenemos muy claro es que la confianza es fundamental en nuestro rubro y que es algo que se construye de a poco, se gana con hechos y que se puede perder muy rápido. Por lo tanto, ésa también es una tarea del día a día. Trabajar ganándonos la confianza de nuestros clientes nos identifica mucho ahora y así seguirá siendo.

¿QUÉ SIGNIFICA PARA USTEDES VOLVER AL CLUB/COLEGIO DESDE EL ROL DE EMPRESARIOS?

D: La verdad que emociona mirar atrás y ver el camino que vamos recorriendo, todo lo que hemos podido construir, y en gran parte por pertenecer a esta comunidad tan especial que es el Colegio y el Club. Como dijimos antes somos conscientes de las ventajas que te da pertenecer a éste círculo, pero después como en todo está el factor ganas, empeño, empuje, y suerte ¿por qué no?, para trazarse objetivos y salir a buscarlos. Es como en el deporte, primero hay que querer y después según tus condiciones, esfuerzo y tenacidad se ven los resultados o no.

¿UN MENSAJE FINAL A LOS JUGADORES, ESTUDIANTES Y FAMILIAS DEL CLUB/COLEGIO?

M: Bueno como mensaje final, más allá de la temática específica de la que trató la entrevista que es la parte empresarial, y como dijimos nos sentimos muy afortunados y agradecidos a todo lo que nos proporcionó el pertenecer al Colegio y al Club.

Lo principal creemos que es el valor de insistir en una trayectoria de bien, en seguir los valores que nos inculcaron nuestros mayores, teniendo en cuenta que al final del día lo que todos queremos es vivir tranquilos con nuestras familias en un entorno donde la reputación y la palabra deben valer siempre, tanto o más que un papel.

D: Tal cual, coincido con Martín. Nosotros vivimos acá y nuestro nombre está asociado a lo que hacemos todos los días. Lo más importante es poder apoyar la cabeza en la almohada todo los días con la tranquilidad de haber obrado bien al menos en la intención, porque errores podemos tener, y saber que vamos a dejar todo en la cancha al otro día.

JM: Bueno, creo que ya con esos comentarios está casi todo dicho.

Solo agrego algo que sé que también comparten, y que es la importancia de la familia. Para sobrellevar los momentos duros a nivel personal o profesional, y también para compartir los logros, ya que ahí es donde todo cobra sentido. Sin eso creo que todo sería en vano o vacío.

Muchas Gracias Nacho por la entrevista.